神奈川県・横浜・湘南地域のイベント用品レンタルから企画・運営・設営・撤去のことは私達にお任せ下さい！！

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よくある質問

イベント用品をレンタルする際に寄せられる質問をまとめました。レンタルの料金や配送方法、返却や延長などについて、ご不明な点はお気軽にご相談ください。

商品について

たこ焼きなどのガス器具のガスボンベレンタルはありますか？

プロパンガスのレンタルは、許認可制のため取扱いをしておりません。お客様自身にて手配をお願いします。

発電機や暖房器具の燃料はついていますか？

発電機のガソリンや暖房器具の灯油は法令により取扱いできません。燃料の種類、手配方法についてはご相談ください。

レンタル商品の使い方を教えていただけるのでしょうか？また、説明書などはもらえますか？

貸出し時に商品の使用方法をスタッフがご説明いたします。商品に取扱説明書があるものは必ずおつけいたします。

使用中に商品を破損してしまったらどうしたらいいですか？費用の負担はどうなりますか？

商品は貸出前に充分チェックした上でレンタルさせていただいておりますが、万が一、使用中に故障した場合には、同等の代替品をご用意させていただきます。また、代替品がご用意できない場合や商品の不具合により、お客様のご使用目的を達成できなしなかった場合には、契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。 通常のご使用においてのキズ、汚れについては、費用をいただきません。 使用中のお客様の不注意による破損や紛失につきましては別途修理代および紛失料を申し受けます。また、一部の商品につきましてはレンタル動産保険による保険処理が適用できる場合がございますが、一定の審査が必要となります。また、保険適用時の免責金額につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。

レンタル商品をもし紛失してしまったら、どうしたらいいですか？

お客様の不注意による置忘れや紛失の場合は、動産保険の補償対象外となりますので、当社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。

ご予約について

レンタル商品をお借りする際に必要な提示書類はございますか？

貸し出し時に、身分証明書として下記のいずれかをご提示ください。未成年者については、下記以外に親権者の同意が必要です。また、一部の商品につきましては、保証金をお預かりいたします。

①運転免許証・・各都道府県公安委員会発行、有効期限内で現住所が記入されているもの
②日本国旅券 （パスポート）・・有効期限内で現住所が記入されているもの
③学生証・・顔写真および生年月日の記載があり、有効期限内のもの＋現住所が確認できる書類※1
④健康保険証・・有効期限内で現住所が記入されているもの＋現住所が確認できる書類※1

※1 直近月の公共料金請求書（電気、水道、ガス、ＮＨＫ、電話料金の請求書）

レンタル商品を店舗に直接借りに行きたいのですが可能でしょうか？

店舗に直接ご来店頂いてのレンタルのお貸出しは可能です。ただダスキンレントオール横浜西口イベントセンターは商品を常備しておりません為、ご来店の際は機材センター（ダスキンレントオール湘南イベントセンター常設）までお越し頂きますようお願い致します。

予約は何日前から出来ますか？

日程がお決まりでしたら、何日前からでもご予約いただけます。人気商品やシーズン商品はお早めにご予約ください。

ほかの店舗に返却してもいいですか？

商品のご返却は当店までご返却をお願いいたします。

レンタル開始日が店舗の定休日になっているときは？

レンタル料金は実際のレンタル期間のみとさせていただきますが、ご予約時には一旦ご希望の開始日（終了日）をお知らせください。

商品を変更したいときはどうすればよいですか？

当店へ直接ご連絡ください。

キャンセル料金はいくらですか？

店舗に在庫する商品の場合は前日までキャンセルが可能です。取り寄せ商品、大型イベントの他業者手配など、諸経費が発生している場合は、キャンセルをいただいた時点での実費をご請求させていただきます。開催されるイベントの時期や地域により異なりますので、詳しい内容はお見積り、ご予約時にご提示いたしますのでご確認をお願います。 また、レンタル商品貸出し後のキャンセル、販売商品･取次商品のキャンセルは、受付できませんのでご注意ください。

申込者と違う人が取りに行きますがその時の手続きはどうすればよいですか？

原則として、商品を引取りに来られた方とレンタル契約を締結させていただきますので、お越しになる方の身分証明書が必要になります。事前に、代理の方が引取りに行かれる旨を必ずご連絡してください。お申込者はお申込者ご本人のお名前で結構です。

配送・配達について

配達をお願いした場合、日にち、時間しては出来ますか？

できる限りお客様のご要望にお応えするようにしておりますが、配送のスケジュールによりご相談させていただく場合がございます。宅配の場合は利用の宅配業者の指定可能時間に準じます。

配達回収料はいくらですか？

商品の数量、お届け先、などの条件によって金額が異なりますのでお手数ですが直接お問合せください（お見積もりは無料です）。

設置と後片付けのサービスはできますか？

レンタル商品の設営、撤去のサービスも行っております。料金につきましてはお問合せください。お客様のお持ちの機材等の設置や、イベントで出たゴミの撤収についてはお断りしております。取次ぎなどのご紹介ができる場合がございますので、事前にご相談ください。

返却について

借りたレンタル商品で、汚れたものは洗って返すのですか？

お使いいただいたままでお返しください。ご返却後、店舗にてメンテナンスいたします。

延長したい場合、誰に言えばいいですか？また延長料金はいつはらうんですか？

延長の場合はご連絡ください。次のご予約のスケジュール上延長ができない場合もございます。 延長が可能な場合は返却時に規定の延長料金をお支払いいただきます。

予定より早く返却した場合、料金はどうなりますか？

契約終了期間より早く返却いただいてもご返金はできません。

レンタル日数の数え方は、１日だとその日に返却するのですか？

レンタル「1日」は1泊2日、「3日」は3泊4日を表し､レンタル商品は返却日の営業時間中に返却いただければ結構です。 たとえば1泊2日の場合、貸出し日の翌日の営業終了時間までにご返却ください。

お支払いについて

クレジットカードでのお支払いはできますか？

お手数ですが店舗にご確認ください。

レンタル料金はどの時点でお支払いするのですか？

基本的には、レンタル商品をお店で受け取る際にお支払いいただきます。

振り込みはできますか？

可能です。ただし、振込手数料はお客様のご負担となります。

会社での取引なので、請求書を発行してもらえますか？

原則として初回のお取引の場合、現金にてお支払いをしていただいております。 ご相談は直接お問い合わせください。

その他

カタログを送ってほしいのですが

カタログ請求は無料で受け付けております。「お問合せ」からご請求ください。

カタログ請求をしたらいつ届きますか？

定休日や発送日の設定によりますが、お申込みから1週間程度でお手元に届くようにしております。 もし到着しない場合は正しく情報が送信されていない可能性があります。再度お問合せフォームからご請求ください。

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